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Generelles

Kundendienst kontaktieren

Kontaktiere den Kundendienst über das Customer Control Panel (CCP).
1. Customer Control Panel aufrufen2. Art der Anfrage3. Ticket verfassen4. Unterstützung erhalten

Falls du Fragen hast, Unterstützung vom Buchhaltungsteam benötigst oder auf Probleme stößt, kannst du dich jederzeit an unseren Kundensupport wenden.

1. Customer Control Panel aufrufen

  1. Öffne dein Customer Control Panel (CCP).
  1. Klicke links in der Menüleiste auf "Kontakt".

2. Art der Anfrage

  1. Wähle deinen Anfragentyp. Wir bieten drei Kategorien für Support-Anfragen:
TitelBeschreibung
SupportDiese Kategorie wird für Fragen zu spezifischen Problemen mit netcup Produkten verwendet.
BuchhaltungDiese Kategorie wird für Fragen zur Zahlung, Besteuerung, Ungewissheit über deine finanziellen Verpflichtungen und Ähnliches verwendet.
AllgemeinDiese Kategorie wird für allgemeine Fragen verwendet, die nicht direkt mit einem bestimmten netcup Produkt zusammenhängen. Dieser Abschnitt kann auch verwendet werden, wenn du eine Frage zu einem bestimmten netcup Produkt hast, aber kein spezifisches Problem mit diesem Produkt vorliegt.
  1. Wähle deinen Anfragentyp über das Drop-down-Menü neben "Bereich" aus.

3. Ticket verfassen

  1. Gib einen Betreff ein, der dein Anliegen kurz beschreibt. Wenn es um ein bestimmtes Produkt geht, schreibe den Namen des Produkts am Anfang des Betreffs in Klammern.

  2. Verfasse dein Anliegen vollständig und klar in das Feld mit der Bezeichnung "Mitteilung". Gib auch hier den Produktnamen bzw. Produkttyp an.

  3. Füge hilfreiche Anhänge, wie zum Beispiel Fehlermeldungen oder Non-Delivery Reports an.

  4. Klicke unten rechts auf "Anfrage absenden".

4. Unterstützung erhalten

Das netcup Support-Team wird so schnell wie möglich antworten, in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang deines Support-Tickets.

Zuletzt aktualisiert: 3.10.2025