Problemlösung

Trotz unserer Bemühungen kann es vorkommen, dass E-Mails nicht ordnungsgemäß zugestellt werden. Um solche Situationen zu beheben, verlassen wir uns auf E-Mail-Headerdaten für die Untersuchung der zugrundeliegenden Ursache.

1. Headerdaten

Wenn eine von dir ausgesendete E-Mail von einem Problem betroffen ist, kann dies viele Gründe haben. Kontaktiere in diesem Fall zunächst die empfangende Person und bitte diese um die Headerdaten. Der Header enthält Informationen über am Versand beteiligte Mailserver und ermöglicht es uns, die Ursache von Problemen zu identifizieren.

Je nachdem, welchen Client die empfangende Person verwendet, gelten die folgenden Anleitungen:

2. Support kontaktieren

Sobald du die Headerdaten erhalten hast, kontaktiere unseren Support. Füge das spezifische aufgetretene Problem, die Headerdaten, den Namen des SOGo-Produkts und alle weiteren Informationen, die du hast, deiner Anfrage bei. Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.