Inhaberwechsel

Unter bestimmten Umständen ist es eventuell nötig, ein oder mehrere Produkte von einem Kundenkonto bei netcup in ein anderes Kundenkonto zu wechseln. Mögliche Gründe sind z.B.:

• Ein Privatkunde meldet ein Gewerbe an und will seine Produkte unter diesem weiterführen oder umgekehrt (Gewerbe erloschen).
• Der bisherige Administrator hat seither alles unter seinem Kundenkonto verwaltet und dessen Kunde soll nun direkt bei uns Kunde werden.
• Gewöhnlicher Übertrag von Kunde A nach B durch Verkauf oder sonstige Lebensumstände.
• Änderung der Firmenbezeichnung in andere Gesellschaftsform (z.B. UG zu GmbH).
• Zusammenführung doppelter Kundenkonten.

Grundsätzliches

Sie haben die Möglichkeit, für ausgewählte Produkte eine Vertragsübernahme direkt über ihr Customer Control Panel (CCP) durchzuführen.

Server und Webhostings laufen bei einem Wechsel ohne Unterbrechung normal weiter. Der Inhaberwechsel-Prozess kann in den meisten Fällen ganz ohne Zutun des Supports durchgeführt werden.

Für den eigentlichen Inhaberwechsel-Prozess bei netcup fallen keine Kosten an, allerdings gibt es hierbei einige Einschränkungen, welche wir unter Kosten benennen. In diesen Fällen können dann Gebühren anfallen, welche im Rahmen des Vorgangs benannt werden. Nach dem Inhaberwechsel werden zukünftige Rechnungen des Produkts beim neuen Inhaber abgerechnet.

Der Inhaberwechsel kann nur ausgeführt werden, wenn alle Rechnungen beglichen sind. Beachten Sie bitte, dass eine Korrektur der Rechnungsadresse für bereits ausgestellte Rechnungen aus rechtlichen Gründen grundsätzlich nicht möglich ist.

Vorgehensweise

Abgebender Kunde (Sender)

Im Reiter "Kündigung" finden Sie den Button "Produkt zu Inhaberwechsel hinzufügen". Darüber starten Sie den Vorgang.

Verbundene Produkte und Domains werden angezeigt. Verbundene Produkte können sein:

• Server im gleichen vxLAN (und Server im gleichen vxLAN des Servers im gleichen vxLAN, etc.)
• Enthaltene Elemente wie Domains, Storagespaces, etc.

Mit Abschluss des Inhaberwechsel-Vorgangs auf "Sender"-Seite erhalten Sie einen Transfercode, welcher 14 Tage gültig ist. Übergeben Sie diesen Transfercode dem "Empfänger".

Bis Sie den Code dem Empfänger übergeben haben, können dem Inhaberwechsel noch weitere Produkte hinzugefügt werden, indem Sie den Prozess für weitere Produkte, wie bereits beschrieben, starten. Die Produkte werden dann dem gleichen Transfercode hinzugefügt.

Es ist auch möglich, Produkte wieder von dem Transfercode zu lösen, indem Sie bei dem Produkt wieder in den Reiter "Kündigung" wechseln:

Eine Übersicht über den gesamten Inhaberwechsel-Vorgang, sowie die Möglichkeit, diesen abzubrechen, finden Sie jederzeit unter "Inhaberwechsel":

Empfangender Kunde (Empfänger)

Vorgehensweise bei Neukunden

Neukunden bitten wir, zuerst über das kostenfreie Kundenkonto-Produkt einen Account anzulegen. Anschließend können sich auch diese in unser CCP einloggen und wie folgt beschrieben vorgehen.

Vorgehensweise bei Bestandskunden

Der "Empfänger" startet den Transfer im Customer Control Panel im Abschnitt "Produkte" über einen Klick auf "Inhaberwechsel".

Durch Eingabe des Transfercodes wird der Inhaberwechsel-Vorgang gestartet:

Die zu transferierenden Produkte werden angezeigt.

Der Vorgang wird im Hintergrund ausgeführt; beide Kunden erhalten nach der Verarbeitung eine Mail.

Kosten

Bei wenigen Top-Level Domains ist ein Inhaberwechsel kostenpflichtig. Diese Kosten werden den Kunden automatisch im Customer Control Panel vor der Übertragung angezeigt und dem Empfänger berechnet.

• Alle Produktlaufzeiten bleiben gleich. Die Abrechnung der Produkte und Domains erfolgt wie gehabt, vorausbezahlte Laufzeiten bleiben erhalten.
• Es finden im Falle einer Kündigung keine Rückerstattungen von Produkten statt, für die die letzte Rechnung noch der alte Inhaber bezahlt hat. Dieser Schritt ist notwendig, um Geldwäsche zu verhindern.

Einschränkungen

Produkte

Aus technischen Gründen ist dieser Vorgang nur für bestimmte Produkte möglich. Bei allen anderen Produkten und auch generell können Sie statt einer Vertragsübernahme neue Produkte bestellen, die Daten in Eigenregie übertragen und von aktuellen günstigen Tarifen und neuer Hardware profitieren.

Im Folgenden geben wir die Produkte an, für die der Inhaberwechsel möglich ist (bei Produkten mit "Nicht:" ist dieser nicht möglich). Darunter werden, falls vorhanden, die enthaltenen Produkte bei Durchführung eines Inhaberwechsels aufgeführt.

vServer (VPS) auf KVM Basis

Inklusive:

• Storagespaces
• vxLANS (Nicht alte VLAN Produkte mit Titeln wie: Eigenes VLAN, Privates VLAN, vLAN Free (not cloud Vlan free), Own VLAN, vlan)

Root-Server auf KVM-Basis

Inklusive:

• Storagespaces
• xLANS (Nicht alte VLAN Produkte mit Titeln wie: Eigenes VLAN, Privates VLAN, vLAN Free (nicht cloud Vlan free), Own VLAN, vlan)

Cloud-Webhosting auf Plesk Onyx Basis (Keine Paralells Plesk Automation Webhostings (z.B. Expert S))

Inklusive aller zugewiesenen Domains und externer Domains

Reselling von Cloud-Webhosting auf Plesk Onyx Basis

Inklusive aller zugewiesenen Domains

Managed Private Server (Nicht: Managed dedizierte Server und Managed Cloud Cluster)

Domains

Alle Domains, die einem Webhosting zugeordnet sind, werden übertragen. Für die Übertragung nicht zugeordneter Domains können Sie wie bei einem üblichen Transfer vorgehen.