Netzwerkprobleme beheben

Aktuelle Informationen zu eventuellen Störungen findest du auf unserer Status-Seite: https://www.netcup-status.de

Folgende Merkmale können auf Probleme mit deinem Server hindeuten:

• Erhöhte Ping-Zeiten von 100 Millisekunden oder mehr.
• Paketverlust auf der Route zum vServer, möglicherweise sogar am letzten Knoten.

Prüfe deine Netzwerkverbindung wie folgt und sende uns im Anschluss die Ergebnisse.

1. Firewall überprüfen

Prüfe, ob die Firewall die genutzte Anwendung blockiert. Deaktiviere dazu die Firewall und starte die Anwendung erneut.

Alternativ kannst du auch eine Allow-All-Policy erstellen:

1. Gehe im Server Control Panel (SCP) zu Optionen > Firewall Policys.
2. Klicke auf Policy hinzufügen.
3. Füge für jeden Protokolltyp 2 Regeln hinzu:
   • Eingehende Regel, ACCEPT
   • Ausgehende Regel, ACCEPT

Stelle sicher, dass die Allow-All-Policy an erster Stelle steht. Du kannst die Policy mit von Drag and Drop nach oben verschieben.

Solltest du auf deinem Server DHCP verwenden, achte darauf, dass die Firewall DHCP erlaubt: Beispielkonfiguration für DHCP

2. Rettungssystem aktivieren

Starte deinen Server im Rettungssystem.

Beachte, dass du die folgenden Tests im Rettungssystem durchführen musst. So können Probleme auf Betriebssystemebene ausgeschlossen werden.

Wenn das Rettungssystem aktiv ist, ist die Firewall deaktiviert und kann nicht aktiviert werden.

3. Prüfung mit dhclient

Der Befehl dhclient prüft, ob dein Server eine IP-Adresse vom DHCP-Server erhält.

Führe folgenden Befehl aus:

dhclient -v <Netzwerkinterface>

Das Standard-Netzwerkinterface ist in der Regel eth0.

Abweichende Namen können über ip a ermittelt werden.

4. Prüfung mit MTR

Verwende MTR (My Traceroute) oder WIN-MTR, um zu prüfen, ob auf der Route zu den Knoten Paketverlust auftritt. Führe hierzu mindestens 500 Pings sowohl vom Server als auch zum Server über den folgenden Terminal-Befehl aus:

mtr <server_ip>

Die Server-IP findest du im Server Control Panel (SCP) unter Netzwerk.

Achte darauf, dass die Firewall-Regel netcup Ping allow hinterlegt ist. Wenn du sie entfernt hast, klicke im Server Control Panel (SCP) unter Firewall auf Default Policys wiederherstellen.

Beachte unbedingt, dass wir zur Analyse einen My Traceroute statt eines regulären Traceroute benötigen, da dieser deutlich detaillierter ist.

5. Prüfung mit iperf3

Führe als Nächstes iperf3 über das Terminal aus. Das liefert uns Informationen über die Verbindung und Geschwindigkeit von und zu deinem Server. Achte darauf, dass der Firewall-Port 5201 TCP (Standard-Port) freigegeben ist.

6. Meldung an netcup

Kontaktiere unseren Customer Support. Das Ticket soll folgende Informationen beinhalten:

• Deine Kundennummer
• Den Servernamen und die IP-Adresse
• Die Ausgabe von dhclient
• Die Ausgabe von MTR
• Die Ausgabe von iperf3
• Information, ob in das Rettungssystem gebootet wurde

Um uns bei der Bearbeitung deines Tickets zu unterstützen, stelle uns die Ausgaben im Anhang als Textdatei zur Verfügung. Wir werden deine Anfrage dann so schnell wie möglich bearbeiten.

Das könnte dich auch interessieren:

Firewall